Política de envío
Política de Envíos Nacionales e Internacionales
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia y también envíos internacionales a diferentes países, sujetos a disponibilidad logística y cobertura de las empresas transportadoras aliadas.
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2. Tiempos de Entrega
Envíos Nacionales
Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios intermedios o zonas rurales: entre 5 y 10 días hábiles.
Envíos Internacionales
América Latina: entre 7 y 15 días hábiles.
Norteamérica y Europa: entre 10 y 20 días hábiles.
Otros destinos: el tiempo puede variar según el país y procesos aduaneros.
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago.
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3. Costos de Envío
El valor del envío será calculado automáticamente al momento de la compra, dependiendo de:
Destino del pedido.
Peso y dimensiones del paquete.
Tipo de envío seleccionado.
En promociones especiales, algunos productos pueden incluir envío gratuito.
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4. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos son procesados dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
No se realizan despachos domingos ni días festivos.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para hacer seguimiento.
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5. Responsabilidad del Cliente
El cliente debe:
Verificar que la dirección de entrega esté correcta y completa.
Proporcionar un número de contacto activo.
Estar disponible para recibir el pedido.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o información incompleta.
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6. Aduanas e Impuestos Internacionales
En pedidos internacionales, el cliente es responsable de asumir:
Impuestos de importación.
Costos aduaneros.
Retenciones o cargos exigidos por el país de destino.
Estos valores no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío.
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7. Retrasos o Incidentes
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:
Condiciones climáticas.
Bloqueos o situaciones de orden público.
Procesos aduaneros.
Demoras de la empresa transportadora.
Sin embargo, brindaremos apoyo y seguimiento para solucionar cualquier inconveniente.
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8. Productos Dañados o Perdidos
Si el pedido llega dañado o incompleto, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, enviando evidencia fotográfica al canal de atención correspondiente.
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9. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos y seguimiento de pedidos, puede comunicarse a través de:
Correo electrónico: smorelo416@gmail.co
WhatsApp: 3228950797
Horario de atención: De lunes a viernes de 08:00AM A 17:00PM
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Última actualización: Mayo de 2026.